이용약관
※ 한국어 이용약관은 아래 참조
ĐIỀU KHOẢN HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KOCO(Vietnamese)
Điều 1: Mục đích
Điều khoản này nhằm mục đích quy định các quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và trách nhiệm của người sử dụng dịch vụ internet (sau đây gọi là "dịch vụ") tại sàn thương mại điện tử (được gọi là Mall) được cung cấp bởi KOCO (dưới đây gọi là "Công ty"). ※「Nếu tính chất không trái với các giao dịch điện tử sử dụng thông tin PC, thì áp dụng theo điều khoản này.」
Điều 2: Định nghĩa chung
1. Những định nghĩa được sử dụng trên Sàn TMĐT KOCO:
1) Mall: Sàn giao dịch Thương mại Điện tử bao gồm Ứng dụng điện thoại, Trang Quản lý bán hàng, Trang Quản lý Tổng được cung cấp và vận hành bởi Công ty KOCO. Ngoài ra, còn được định nghĩa là công ty vận hành trang TMĐT.
2) Người Dùng là người đồng ý với Điều Khoản Sử Dụng này và đăng ký thành viên, sử dụng dịch vụ được cung cấp bới Mall, bao gồm Người Mua và Người Bán
• Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ để mua hàng.
• Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân trên 14 tuổi sử dụng Ứng dụng TMĐT KOCO để tạo lập gian hàng, đăng bán sản phẩm.
3) Tài khoản (ID): Để sử dụng dịch vụ, Người Dùng cần tạo lập tài khoản gồm chữ và số được công ty cho phép.
4) Mật khẩu (PASSWORD): Để bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của Người Dùng, Người Dùng chọn lựa mật khẩu gồm chữ và số.
5) Điểm tích lũy: Điểm được tích lũy khi Người Dùng sử dụng các dịch vụ, thực hiện thanh toán hoặc được cộng khi tham gia hoặc trao đổi tùy theo các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, ở mỗi trang thì tên gọi có thể khác nhau.
2. Những định nghĩa khác không được nêu ra trong Điều 2 Khoản 1 thì được hiểu theo thông lệ giao dịch thông thường.
Điều 3: Chỉ định, giải thích và sửa đổi các điều khoản
1. Người Dùng có thể cập nhật trang chủ để xem nội dung của điều khoản này, tên thương hiệu và tên đại diện, địa chỉ nơi kinh doanh (bao gồm địa chỉ nơi có thể xử lý khiếu nại của người tiêu dùng), số điện thoại, số FAX, địa chỉ thư điện tử, mã số đăng kí kinh doanh, mã số đăng kí kinh doanh online, thông tin người phụ trách bảo hộ thông tin cá nhân. Tuy nhiên, nội dung của điều khoản được đăng tải ở trang kết nối.
2. Trước khi người sử dụng đồng ý với điều khoản, Mall phải cung cấp một trang riêng hoặc một màn hình pop-up để người dùng có thể hiểu nội dung quan trọng như hủy đăng ký, giao hàng, điều kiện hoàn trả trong số các nội dung được quy định trong điều khoản.
3. Mall có thể sửa đổi điều khoản này trong phạm vi không vi phạm luật liên quan như luật bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch điện tử, luật liên quan đến quy chế điều khoản, luật cơ bản giao dịch điện tử, luật về thúc đẩy sử dụng mạng thông tin và truyền thông, luật bảo vệt người tiêu dùng.
4. Trong trường hợp Mall sửa đổi điều khoản, ngày áp dụng và lý do sửa đổi được chỉ định và thông báo trên trang chủ của Mall cùng với điều khoản hiện hành, từ trước ngày áp dụng đến ngày áp dụng. Tuy nhiên, trường hợp thay đổi nội dung điều khoản và điều khoản bất lợi cho người dùng, nội dung thay đổi sẽ được thông báo với thời gian trì hoãn trước ít nhất là 30 ngày. Trong trường hợp này, Mall so sánh rõ ràng nội dung trước và sau khi sửa đổi để người dùng dễ hiểu hơn.
5. Trường hợp Mall sửa đổi điều khoản, điều khoản sửa đổi đó chỉ áp dụng cho hợp đồng được ký sau ngày áp dụng và đối với hợp đồng đã ký trước đó thì điều khoản điều khoản trước khi sửa đổi vẫn được áp dụng. Tuy nhiên, nếu người dùng đã ký hợp đồng gửi Mall trong thời gian thông báo của điều khoản sửa đổi theo khoản 3 và nhận được sự đồng ý của Mall, điều khoản điều khoản sửa đổi sẽ được áp dụng.
6. Đối với những nội dung không được quy định trong điều khoản này, luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch điện tử, luật liên quan đến quy định của điều khoản và hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch điện tử do Ủy ban Thương mại Công bằng quy định.
Điều 4: Cung cấp và sửa đổi dịch vụ
1. Mall thực hiện các nhiệm vụ sau:
1) Cung cấp thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ và ký hợp đồng mua hàng.
2) Giao hàng hàng hóa hoặc dịch vụ theo hợp đồng mua hàng.
3) Các nhiệm vụ khác được xác định bởi Mall.
2. Mall có thể thay đổi nội dung dịch vụ hoặc hàng hóa được cung cấp theo hợp đồng được ký kết trong tương lai trong trường hợp hàng hóa hoặc dịch vụ bị hết hàng hoặc thay đổi thông số kỹ thuật. Trong trường hợp này, nội dung hàng hóa hoặc dịch vụ được thay đổi và ngày cung cấp sẽ được thông báo ngay tại nơi đăng tải nội dung hàng hóa hoặc dịch vụ hiện tại.
3. Trường hợp thay đổi nội dung dịch vụ đã ký hợp đồng với người sử dụng để cung cấp Mall với lý do như hàng hóa, thay đổi thông số kỹ thuật, lý do sẽ được thông báo ngay cho người dùng bằng địa chỉ có thể thông báo (bao gồm cả phương tiện liên lạc như số điện thoại, số FAX đã ký trước với Mall
4. Cùng với điều khoản trên, Mall sẽ bồi thường cho người dùng trong trường hợp có thiệt hại. Ngoại trừ, trường hợp Mall không có cố ý hoặc không có lỗi.
5. Để dịch vụ được cung cấp một cách tốt nhất, Mall có thể thông báo trước và tạm ngừng cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, Mall có thể thông báo sau đối với trường hợp khẩn cấp không thể tránh khỏi.
Điều 5: Ngừng cung cấp dịch vụ
1. Mall có thể tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp phát sinh lý do kiểm tra bảo trì, thay thế, hỏng hóc, ngắt thông tin liên lạc của các thiết bị truyền thông như máy tính.
2. Mall bồi thường thiệt hại cho người sử dụng hoặc bên thứ ba do việc cung cấp dịch vụ tạm thời bị gián đoạn vì lý do khoản 1. Ngoại trừ, trường hợp Mall không có cố ý hoặc không có lỗi.
3. Trong trường hợp không thể cung cấp dịch vụ vì lý do chuyển đổi hạng mục kinh doanh, từ bỏ dự án, tích hợp giữa các doanh nghiệp, Mall thông báo cho người sử dụng theo phương pháp quy định tại Điều 8 và bồi thường cho người tiêu dùng theo các điều kiện ban đầu được nêu trong Mall. Tuy nhiên, trong trường hợp Mall không thông báo tiêu chuẩn bồi thường, tiền tích lũy hoặc điểm thưởng của người sử dụng sẽ được trả cho người sử dụng bằng tiền mặt hoặc hiện vật tương ứng với giá trị sử dụng trong Mall.
Điều 6: Đăng ký thành viên
1. Người sử dụng điền thông tin hội viên theo mẫu đăng ký do Mall quy định và đồng ý với điều khoản này để đăng ký hội viên.
2. Những trường hợp sau được xem là không đủ điều kiện để đăng ký thành viên:
1) Trường hợp người đăng ký đã từng mất tư cách thành viên theo Điều 7 Khoản 3 của điều khoản này, nhưng đã 3 năm trôi qua kể từ khi bị mất tư cách thành viên theo Điều 3 và được chấp thuận gia nhập thành viên.
2) Trường hợp nội dung đăng ký có thông tin giả mạo, điền thiếu hoặc sai sót.
3) Trường hợp việc đăng ký thành viên ở trang khác gây ảnh hưởng đến kỹ thuật của Mall.
4) Trường hợp bị đánh giá là thành viên không phù hợp với chính sách điều hành của công ty.
3. Thời gian thành lập hợp đồng gia nhập hội viên là thời điểm Mall xét duyệt đăng ký thành viên hoàn tất.
4. Mall có thể phân loại cấp bậc thành viên dựa trên thời gian sử dụng, số lần sử dụng, danh sách dịch vụ cấp bậc theo chính sách của công ty.
5. Trong trường hợp có thay đổi thông tin khác với khi đăng ký thành viên, thành viên phải thông báo thay đổi thông tin thành viên bằng cách sửa đổi thông tin thành viên trong một khoảng thời gian nhất định. Trường hợp có bất lợi cho thành viên phát sinh từ việc này thì đó không phải là trách nhiệm của công ty.
6. Công ty sẽ gửi thông báo đến thành viên theo tài khoản SNS, số điện thoại nhận SMS hoặc địa chỉ e-mail mà thành viên đã sử dụng khi đăng ký thành viên. Với các thành viên có thông tin không xác định, công ty sẽ đăng thông báo trên mục Thông báo trong vòng 1 tuần. Tuy nhiên, nếu ảnh hưởng đến việc giao dịch của thành viên, công ty sẽ liên hệ riêng.
7. Những thay đổi về thông tin thành viên và tư cách của thành viên được đồng nhất trên tất cả các trang do công ty cung cấp.
Điều 7: Xóa tài khoản và dừng tư cách thành viên
1. Thành viên có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ khi nào và Mall sẽ xử lý xóa tài khoản ngay lập tức.
2. Với những lý do sau đây, Mall có thể hạn chế và dừng tư cách thành viên.
1) Trường hợp sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký thành viên;
2) Trường hợp không chi trả các khoản tiền khi mua hàng hóa trên Mall hoặc các khoản nợ khác về việc sử dụng Mall;
3) Trường hợp gây nguy hại đến sàn TMĐT như trộm cắp thông tin cá nhân hoặc gây hại đến việc sử dụng dịch vụ của thành viên khác;
4) Trường hợp sử dụng Mall để thực hiện các hành vi phạm pháp hoặc bị cấm theo điều khoản sử dụng;
3. Sau khi bị hạn chế hoặc đình chỉ tư cách thành viên, nếu hành vi tương tự lặp lại trên 2 lần hoặc nếu lý do đó không được sửa chữa trong vòng 30 ngày, Mall có thể dừng tư cách thành viên của người dùng.
4. Trong trường hợp Mall dừng tư cách thành viên, tài khoản thành viên sẽ bị xóa. Ít nhất 30 ngày trước khi hủy đăng ký hội viên, Mall sẽ thông báo cho người dùng và cho cơ hội khắc phục.
Điều 8: Mua hàng và đồng ý cung cấp thông tin cá nhân
1. Người dùng đặt hàng trên Mall theo phương pháp sau. Mall phải cung cấp dễ hiểu các nội dung sau để người dùng đặt hàng.
1) Tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa;
2) Nhập tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (hoặc số điện thoại di động);
3) Xác nhận nội dung liên quan đến nội dung điều khoản, dịch vụ hạn chế hủy đơn hàng và phí vận chuyển;
4) Xác nhận điều khoản này, thể hiện đồng ý hoặc từ chối 3 hạng mục (bằng cách nhấp chuột);
5) Yêu cầu mua hàng hóa, xác nhận hoặc đồng ý với xác nhận của Mall;
6) Lựa chọn phương pháp thanh toán.
2. Trường hợp Mall cần cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba, Mall phải thông báo cho Người Mua và nhận được sự đồng ý về 1) người nhận thông tin cá nhân, 2) mục đích sử dụng thông tin cá nhân của người nhận thông tin cá nhân, 3) hạng mục thông tin cá nhân được cung cấp, 4) thời gian lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân. (Trường hợp cũng giống như trường hợp thay đổi nội dung được đồng ý.)
3. Trong trường hợp Mall ủy thác cho bên thứ ba xử lý thông tin cá nhân của Người Mua, Mall phải thông báo cho Người Mua và nhận được sự đồng ý về 1) người nhận được ủy thác xử lý thông tin cá nhân, 2) nội dung công việc ủy thác xử lý thông tin. (Trường hợp cũng giống như trường hợp thay đổi nội dung được đồng ý.) Tuy nhiên, trong trường hợp cần thiết để thực hiện hợp đồng liên quan đến việc nâng cao sự tiện lợi của người mua, Mall không cần thông báo và nhận được sự đồng ý theo thủ tục, mà có thể thông báo thông qua phương pháp xử lý thông tin cá nhân theo phương pháp quy định tại luật Xúc tiến sử dụng mạng thông tin và bảo vệ thông tin.
4. Người dùng chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do lỗi của người dùng, chẳng hạn như chưa đăng ký thông tin cần thiết theo chính sách của Mall.
Điều 9: Thành lập hợp đồng mua hàng
1. Mall có thể không chấp nhận đơn mua hàng được nêu ở điều 8 trong các trường hợp sau. Tuy nhiên, trong trường hợp trẻ vị thành niên đặt đơn hàng, nếu không nhận được sự đồng ý của người đại diện pháp lý thì phải thông báo cho người vị thành niên hoặc người đại diện pháp lý về việc có thể hủy đơn.
1) Trong trường hợp nội dung đăng ký có sự giả mạo, thiếu thông tin hoặc sai sót;
2) Trường hợp trẻ vị thành niên mua hàng hóa và dịch vụ cấm trong luật bảo vệ thanh thiếu niên như thuốc lá, rượu;
3) Trường hợp việc chấp thuận đơn xin mua hàng khác có ảnh hưởng đáng kể đến kỹ thuật của Mall;
4) Trường hợp vi phạm chính sách điều hành của công ty.
2. Hợp đồng mua hàng đã được thành lập tại thời điểm Mall xác nhận chấp thuận và thông báo đến người sử dụng theo hình thức thông báo xác nhận được nêu tại khoản 1 điều 12.
3. Biểu hiện ý định chấp thuận của Mall phải bao gồm thông tin về việc xác nhận đăng ký mua hàng của người sử dụng và việc có thể bán được hay không, việc đính chính hoặc hủy bỏ đơn mua hàng.
4. Các thành viên có thể sử dụng dịch vụ mua sắm chỉ với một tài khoản (ID) được xác nhận lần đầu tiên.
Điều 10: Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán đối với hàng hóa hoặc dịch vụ mua tại Mall có thể được thanh toán thông qua hệ thống thanh toán được cung cấp trong Mall bằng thẻ có thể sử dụng ở nước ngoài 1) thẻ trả trước, 2) thẻ thanh toán trực tiếp, 3) thẻ tín dụng. Ngoài ra, Mall không thể thu thêm bất kỳ khoản phí danh nghĩa nào đối với số tiền như hàng hóa bằng phương pháp thanh toán của người sử dụng.
Điều 11: Thay đổi và hủy bỏ thông báo đặt hàng và xác nhận đơn hàng
1. Trường hợp người dùng đặt hàng, Mall sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng.
2. Người dùng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ đơn mua hàng ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận đơn hàng. Mall phải xử lý theo yêu cầu của người dùng trước khi giao hàng mà không trì hoãn. Tuy nhiên, nếu người dùng đã thanh toán tiền thì sẽ tuân thủ các quy định liên quan đến việc hủy đơn hàng theo điều 15.
Điều 12: Cung cấp hàng hóa
1. Mall không có một thỏa thuận nào với người dùng liên quan đến thời gian cung cấp hàng hóa. Trong vòng 15 ngày, Mall tiến hành những bước như tạo đơn hàng, đóng gói và các bước cần thiết khác để đảm bảo người dùng có thể gửi hàng.
2. Mall quy định phương thức vận chuyển, người chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển theo phương tiện đối với hàng hóa mà người sử dụng đã mua. Nếu Mall vượt quá thời hạn giao hàng đã cam kết thì phải bồi thường thiệt hại cho người sử dụng. Ngoại trừ, trường hợp Mall không có cố ý hoặc không có lỗi.
Điều 13: Hoàn tiền
1. Nếu Mall không thể giao hoặc cung cấp hàng hóa mà bạn đã đặt mua vì lý do hết hàng hoặc không thể cung cấp, Mall thực hiện các biện pháp cần thiết để thông báo với người dùng và hoàn lại số tiền đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận thanh toán.
2. Trong trường hợp người dùng đăng ký hủy đơn hàng hoặc trả lại hàng, công ty sẽ hoàn trả lại số tiền mua hàng bằng phương tiện giống như phương tiện đã sử dụng để thanh toán. Trường hợp không thể hoàn lại bằng phương thức đó thì có thể hoàn lại bằng phương thức do công ty quy định.
Điều 14: Hủy đơn hàng và Trả hàng
1. Kể từ ngày nhận thông báo xác nhận đơn hàng của Mall, trước khi Người Bán của Mall gửi hàng, người dùng có thể hủy đơn, số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại theo Khoản 2 Điều 14. Kể từ khi Người Bán gửi hàng (Trạng thái Đang Giao Hàng) thì Người Mua không thể hủy đơn, Người Mua có thể đăng kí đổi/trả hàng sau khi nhận hàng theo Khoản 2 Điều 14.
2. Nếu Người Mua không hủy đơn và đã nhận được hàng, trước khi nhấn nút Xác Nhận Mua Hàng ở Mall, trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng có thể yêu cầu đổi/ trả hàng. Những trường hợp dưới đây thì không được áp dụng đổi/ trả hàng.
1) Trường hợp đã nhấn nút Xác Nhận Nhận Hàng;
2) Trường hợp quá 5 ngày kể từ ngày nhận hàng;
3) Trường hợp đổi/ trả hàng theo sở thích cá nhân;
4) Trường hợp sản phẩm không thể bán lại
• Sản phẩm quần áo đã được sử dụng, dù chỉ 1 lần;
• Sản phẩm bị rách, hư hỏng, biến dạng do lỗi của người dùng;
• Sản phẩm bị ố bẩn do mỹ phẩm, thưc phẩm, nước hoa, thuốc lá, sản phẩm khử mùi;
• Bao bì (túi ni lông, hộp đựng…) hoặc phiếu thông tin sản phẩm (tem, tag sản phẩm,…) bị mất hoặc hư hỏng;
• Sản phẩm dù bị lỗi nhưng đã được sửa chữa hoặc giặt ủi.
5) Sản phẩm bán theo set nhưng yêu cầu đổi/ trả một phần;
6) Sản phẩm in ấn có vị trí họa tiết hơi khác với hình ảnh không được xem là sản phẩm lỗi.
7) Sản phẩm có những điểm kết thúc chưa hoàn hảo (đường may, vết keo dán, vết phấn vẽ, mũi may không cân đối, dây kéo bị khô, khuyết áo không được hoàn hảo) không được xem là sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng.
8) Màu sắc sản phẩm thực tế có thể khác so với màu sắc hiển thị tùy theo độ phân giải của màn hình máy tính hoặc điện thoại, kích thước mỗi sản phẩm có thể có sai số tùy vào phương pháp đo. Những sản phẩm này không phải sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng.
9) Giấy gói hoặc hộp đựng không liên quan đến sản phẩm bị hư hại thì sản phẩm không phải là sản phẩm lỗi.
10) Những sản phẩm áo khoác padding hoặc vải nỉ, áo lông có một phần nhỏ bị rơi rụng thì đó là hiện tượng tự nhiên, không phải sản phẩm bị lỗi.
11) Nếp nhăn túi, bột cát, đá vôi (phần phát sinh trong quá trình stonewashing) hoặc vết nhăn trong quá trình vận chuyển không được xem là sản phẩm lỗi.
12) Mùi phát sinh trong quá trình nhuộm vải hoặc vải vụn không được xem là sản phẩm lỗi.
13) Những vấn đề nhỏ không được xem là lỗi đối với các sản phẩm khác.
3. Mall phải thể hiện rõ những trường hợp không được đổi trả ở Khoản 2 để người dùng có thể dễ dàng thấy hoặc người dùng không bị hạn chế đổi trả hàng.
4. Chỉ được 1 lần đổi size của sản phẩm, ngoài ra sẽ thuộc vào trường hợp của Điều 14 Khoản 2;
5. Người dùng khi tiến hành yêu cầu đổi hàng theo Khoản 4 Điều 14 thì phải sử dụng coupon đổi hàng được mua ở Mall. Tuy nhiên, nếu bạn đổi/ trả hàng theo khoản 2 điều 14 thì không cần dùng coupon.
6. Bất chấp các quy định tại các khoản 1 và 2, người dùng có thể hủy đơn hàng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được hàng hóa hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết được sự thật khi nội dung hàng hóa khác với nội dung quảng cáo hoặc khác với đơn đặt hàng.
Điều 15: Hiệu quả của việc Hủy đơn hàng
1. Trong trường hợp nhận được hàng hóa trả hàng từ Người Mua, Mall sẽ tiến hành hoàn tiền bằng với giá trị hàng hóa đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc. Trong trường hợp Mall trì hoãn hoàn tiền cho người sử dụng, sẽ trả lãi suất trì hoãn được tính bằng cách nhân với tỷ lệ lãi suất trì hoãn do Ủy ban Thương mại Công bằng quy định và thông báo về thời gian trì hoãn.
2. Khi Người Mua thanh toán hàng hóa bằng phương tiện thanh toán như thẻ tín dụng hoặc tiền điện tử, Mall yêu cầu bên cung cấp phương tiện thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán hàng hóa.
3. Trong trường hợp hủy đơn hàng, Người Mua phải chịu chi phí cần thiết cho việc trả lại hàng hóa. Mall không yêu cầu Người Mua bồi thường thiệt hại hoặc vi phạm hợp đồng vì lý do hủy đơn hàng. Tuy nhiên, trường hợp nội dung hàng hóa khác với nội dung quảng cáo hoặc nội dung đơn hàng, Mall sẽ chịu chi phí cần thiết để hủy đơn hàng.
Điều 16: Bảo vệ thông tin cá nhân
1. Khi thu thập thông tin của người dùng, trung tâm thu thập thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện hợp đồng mua sắm. Các nội dung sau đây là bắt buộc và các nội dung khác là tùy chọn.
1) Họ tên
2) Địa chỉ
3) Số điện thoại
4) ID
5) Mật khẩu
6) Địa chỉ email (hoặc số điện thoại)
2. Khi thu thập thông tin cá nhân có thể nhận dạng cá nhân của người sử dụng, phải nhận được sự đồng ý của người dùng.
3. Không thể cung cấp Thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ 3 hoặc sử dụng ngoài mục đích mà không có sự đồng ý của người sử dụng, Mall chịu trách nhiệm về vấn đề này. Tuy nhiên, ngoại trừ những trường hợp sau đây:
1) Trường hợp cho doanh nghiệp vận chuyển biết thông tin (tên, địa chỉ, số điện thoại) của người sử dụng cần thiết cho việc vận chuyển;
2) Trường hợp cần thiết để tạo ra thống kê, nghiên cứu học thuật hoặc điều tra thị trường, cung cấp thông tin không định danh.
3) Trường hợp cần thiết để thanh toán tiền giao dịch hàng hóa;
4) Trường hợp cần thiết để xác nhận bản thân để ngăn chặn việc chiếm dụng;
5) Trường hợp có lý do không thể tránh khỏi cần thiết theo quy định của pháp luật.
4. Trường hợp Mall phải nhận được sự đồng ý của Người Dùng theo Khoản 2 và 3, Mall phải thông báo cho Người Dùng về thông tin của nhân viên phụ trách quản lý thông tin cá nhân (Bộ phận, Họ tên, Số điện thoại hoặc thông tin liên lạc khác), mục đích thu thập và sử dụng thông tin, những thông tin liên quan về bên thứ 3 (người nhận thông tin cá nhân, mục đích cung cấp thông tin và nội dung của thông tin được cung cấp) và Người Dùng có quyền hủy sự đồng ý này bất cứ khi nào.
5. Người sử dụng có thể yêu cầu xem xét và chỉnh sửa lỗi thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào, và Mall có nghĩa vụ thực hiện các biện pháp cần thiết không chậm trễ. Nếu người sử dụng yêu cầu chỉnh sửa lỗi, Mall không sử dụng thông tin cá nhân cho đến khi sửa lỗi đó.
6. Mall giới hạn số lượng người quản lý để bảo vệ thông tin cá nhân và chịu tất cả trách nhiệm về thiệt hại của người sử dụng do mất, đánh cắp, rò rỉ hoặc biến dạng thông tin cá nhân của người sử dụng bao gồm thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng.
7. Bên thứ 3 nhận được thông tin cá nhân từ Mall và ngay khi đạt được mục đích thu thập thông tin cá nhân thì sẽ xóa bỏ lưu trữ thông tin cá nhân đó.
Điều 17: Nghĩa vụ về Tài khoản thành viên và mật khẩu
1. Trách nhiệm quản lý ID tài khoản cá nhân và mật khẩu thuộc về thành viên.
2. Thành viên không được cung cấp ID tài khoản và mật khẩu cho bên thứ 3.
3. Nếu người dùng bị mất tài khoản và mật khẩu hoặc phát hiện ra bên thứ 3 đang sử dụng thì phải báo với Mall và tuân theo thông báo của Mall.
4. Mall không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do thành viên quản lý không cẩn thận ID và mật khẩu trong trường hợp không có lỗi nghiêm trọng hoặc cố ý của Mall.
Điều 18: Cung cấp thông tin và hiển thị quảng cáo
1. Khi sử dụng dịch vụ, Mall có thể cung cấp cho các thành viên thông tin marketing đa dạng được xem là cần thiết và được thông qua email, tin nhắn SMS, điện thoại, tin nhắn thông báo ứng dụng (Push Notification), và các thành viên đồng ý với điều này. Thành viên có thể chịu phí phát sinh tùy thuộc vào nhà mạng điện thoại. Tuy nhiên, tin nhắn thông báo về việc thanh toán, giao hàng khi đặt hàng là bắt buộc, bất kể là có đồng ý nhận tin nhắn hay không.
2. Thành viên có thể từ chối nhận thư điện tử ở Khoản 1 bất cứ lúc nào ngoại trừ thông tin bắt buộc như tin nhắn trả lời chăm sóc khách hàng và thông tin liên quan phát sinh do giao dịch theo luật liên quan.
Điều 19: Nghĩa vụ của Mall
1. Mall không có những hành vi bị cấm hoặc trái với thông lệ của pháp luật và điều khoản này và phải cố gắng hết sức để cung cấp hàng hóa và dịch vụ ổn định theo quy định của điều khoản này.
2. Mall phải có một hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân (bao gồm thông tin tín dụng) của người sử dụng để người dùng có thể sử dụng dịch vụ Internet một cách an toàn.
3. Theo Điều 3 của Luật Công bằng hóa về Biểu thị, Quảng cáo, Mall phải chịu trách nhiệm bồi thường nếu người sử dụng bị thiệt hại bởi hành vi quảng cáo bất chính. .
4. Mall không gửi thư điện tử quảng cáo cho mục đích lợi nhuận mà người sử dụng không mong muốn.
Điều 20: Nghĩa vụ của Người Dùng
1. Người Dùng không được có các hành vi sau đây
1) Sử dụng những nội dung giả mạo khi đăng ký hoặc thay đổi thông tin;
2) Lấy cắp thông tin của người khác;
3) Thay đổi thông tin được đăng trên Mall;
4) Giả mạo người điều hành, nhân viên, công ty hoặc sử dụng thông tin liên quan;
5) Gửi hoặc đăng tải thông tin (phần mềm máy tính,…) ngoài thông tin được xác định bởi Mall.
6) Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, chẳng hạn như bản quyền của bên thứ ba khác;
7) Hành động làm tổn hại danh dự hoặc cản trở công việc của bên thứ ba khác;
8) Công khai hoặc đăng tải lên Mall các thông báo, tin nhắn, hình ảnh, âm thanh hoặc các thông điệp bạo lực hoặc bạo động;
9) Hành vi thu thập thông tin của người sử dụng thông qua hacking;
10) Hành vi bất hợp pháp vi phạm pháp luật hiện hành;
11) Hành vi không tuân thủ chính sách hoạt động của công ty.
2. Trường hợp Người Dùng thực hiện các hành vi được nêu ở điều khoản trên, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, có thể thực hiện các biện pháp thích hợp như đình chỉ sử dụng dịch vụ/ hủy hợp đồng, hạn chế sử dụng dịch vụ, tố cáo cơ quan điều tra.
3. Người sử dụng không được chuyển nhượng, trao tặng cho bên thứ ba về quyền sử dụng dịch vụ và hợp đồng sử dụng khác trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của công ty, và không được cung cấp như tài sản thế chấp.
4. Người sử dụng phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan, quy định của điều khoản này, hướng dẫn sử dụng và các nội dung được công ty thông báo và không được làm ảnh hưởng đến công việc của công ty khác.
5. Người sử dụng không được thực hiện các hoạt động kinh doanh/ quảng cáo vi phạm mục đích và phương pháp sử dụng do công ty quy định mà không có sự cho phép trước của công ty, và việc sử dụng dịch vụ của người sử dụng không được xâm phạm quyền tài sản, quyền kinh doanh hoặc mô hình kinh doanh của công ty.
6. Trừ khi công ty ký hợp đồng bằng văn bản riêng với người sử dụng để có thể sử dụng các đặc điểm của trang web và các dịch vụ khác, người sử dụng không thể sử dụng tên thương hiệu, thương hiệu, bảng dịch vụ, logo, tên miền và các đặc điểm thương hiệu có khả năng phân biệt khác của công ty.
7. Nếu công ty cung cấp đầy đủ thông tin cho người sử dụng và người sử dụng đồng ý với thông tin đã điền và chính sách của công ty, người sử dụng sẽ chịu tất cả trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do lỗi của người sử dụng.
Điều 21: Chế độ tích điểm
1. Công ty có thể cộng điểm thưởng nhất định cho thành viên khi thành viên mua hàng, viết đánh giá sau khi mua hàng, tham gia sự kiện, bồi thường trì hoãn vận chuyển (dưới đây gọi tắt là điểm tích lũy KOCO Point). Tuy nhiên, tỷ lệ chi trả điểm thưởng (điểm) có thể khác nhau tùy theo "hàng hóa" hoặc "cấp bậc hội viên".
2. Thành viên không được chuyển khoản điểm tích lũy sang bên thứ 3 hoặc ID khác, không được chuyển đổi thành tiền mặt.
3. Tùy theo chính sách hoạt động của công ty, cách sử dụng tiền dự trữ, thời điểm sử dụng và khả năng sử dụng phân chia theo từng sản phẩm có thể khác nhau.
4. Trong trường hợp có bằng chứng về việc các thành viên nhận được điểm tích lũy một cách không chính đáng, công ty có thể xóa điểm tích lũy của các thành viên mà không thông báo trước và có thể hạn chế tư cách thành viên liên quan đến việc này.
5. Khi xóa tài khoản hoặc mất tư cách thành viên, điểm tích lũy của thành viên sẽ bị hủy bỏ và ngay cả khi đăng ký tài khoản mới sau khi xóa tài khoản, điểm tích lũy KOCO Point đã bị hủy bỏ sẽ không được khôi phục.
6. Các thành viên có thể sử dụng KOCO Point khi mua hàng trên Mall, KOCO Point có thể sử dụng để thanh toán tối đa 20% tổng số tiền cần thanh toán.
7. KOCO Point không áp dụng đồng thời với Mã giảm giá khác.
Điều 22: Hạn chế sử dụng và quyền Bản quyền
1. Quyền sở hữu trí tuệ khác do Mall tạo ra thuộc về Mall;
2. Người Dùng không được sử dụng thông tin thu được từ việc sử dụng Mall, sử dụng thông tin thuộc quyền sở hữu trí tuệ cho người thứ 3 sử dụng theo phương pháp sao chép, truyền tải, phân phối, phát sóng mà không có sự chấp thuận trước của Mall;
3. Mall phải thông báo cho người sử dụng khi sử dụng bản quyền thuộc về người sử dụng theo thỏa thuận.
Điều 23: Biện pháp khẩn cấp
1. Mall có quyền từ chối nhận hoặc vận chuyển hàng hóa liên quan khi Mall phán đoán rằng Người Dùng sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật hoặc mục đích xấu;
2. Khi cơ quan quản lý hoặc cơ quan có thẩm quyền tịch thu kiểm tra đối với hàng hóa được cung cấp dịch vụ bởi Mall, theo nguyên tắc Mall giao hàng hóa đó cho cơ quan quản lý hoặc cơ quan có thẩm quyền.
3. Trong trường hợp hàng hóa giao đến địa chỉ của Mall có mùi hôi, rò rỉ chất lỏng hoặc có lý do chính đáng khác hoặc trường hợp khẩn cấp khác, Mall có thể thực hiện các biện pháp tạm thời như thông báo cho người sử dụng Mall và lưu giữ hàng hóa ở địa điểm riêng. Chi phí bổ sung phát sinh do điều này sẽ do người bán thực tế (Người Bán) chịu trách nhiệm. Mall không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với thiệt hại nào cho người sử dụng Mall.
Điều 24: Biện pháp khẩn cấp
1. Mall thiết lập và vận hành một cơ quan xử lý bồi thường thiệt hại (bao gồm trung tâm khách hàng) để tiếp nhận, giải quyết các ý kiến hoặc khiếu nại của người sử dụng và bồi thường thiệt hại.
2. Mall ưu tiên xử lý các khiếu nại và ý kiến của người sử dụng. Tuy nhiên, trong trường hợp khó xử lý nhanh chóng, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho người sử dụng lý do và lịch trình xử lý.
3. Trong trường hợp có đơn xin cứu trợ thiệt hại của người sử dụng liên quan đến tranh chấp giao dịch điện tử giữa Mall và người sử dụng, có thể tuân theo sự quyết định của cơ quan giải quyết tranh chấp do Ủy ban Thương mại Công bằng hoặc tỉnh, thành phố ủy thác.
Điều 25: Quyền xét xử và tuân thủ
1. Nếu xảy ra tranh chấp tố tụng giữa Mall và người dùng, địa điểm của Mall được ấn định là địa điểm giải quyết tranh chấp;
2. Áp dụng luật pháp Hàn Quốc đối với vụ kiện giao dịch điện tử được đệ trình giữa Mall và người dùng.
Điều 26: Ngôn ngữ
Quy chế hoạt động này dựa trên nền tảng tiếng Hàn và tất cả các điều khoản được áp dụng khi được giải thích bằng tiếng Hàn. Bản dịch của quy chế được cung cấp bằng ngôn ngữ nước ngoài là một tài liệu tham khảo vì sự thuận tiện của khách hàng nước ngoài. Sự khác biệt như sai sót, lỗi chính tả, lỗi phân tích trong quá trình dịch không được áp dụng cho các điều khoản trên.
이용약관(Korean)
제1조 (목적)
본 약관은 회원이 KOCO(이하 ‘회사’라 한다)가 운영하는 코코 사이버 몰(이하 "몰"이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 사이버몰과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. ※ 「PC통신 등을 이용하는 전자거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다」
제2조 (용어의 정의)
1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1) 몰 : 회사가 재화 또는 용역을 회원에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
2) 회원 : 본 약관에 동의하고 “몰”에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 “몰”이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하며 다음과 같이 일반회원과 판매회원으로 구분이 됩니다.
• 일반회원(구매자): 회사에서 제공하는 구매서비스를 이용할 수 있는 개인이나 법인
• 판매회원(판매자): 회사에서 제공하는 판매서비스를 이용할 수 있는 14세 이상의 개인이나 법인
3) 아이디(ID) : 회원 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 승인한 문자와 숫자 등의 조합을 말합니다.
4) 비밀번호(PASSWORD) : 회원 본인 확인 및 회원의 개인정보, 거래정보의 보호를 위하여 회원 자신이 설정한 문자와 숫자 등의 조합을 말합니다.
5) 적립금 : 회사가 운영하는 사이트의 이용실적에 따라 회사가 정하는 비율을 적립하여, 결제수단으로 사용하거나 기타 회사가 제공하는 혜택과 교환이 가능한 수단을 말합니다. 단, 명칭은 사이트마다 상이할 수 있습니다.
2. 제1항에서 정의되지 않은 이 약관상의 용어의 의미는 일반적인 거래관행에 의합니다.
제 3조 (약관등 의 명시와 설명 및 개정)
1. "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2. "몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
3. "몰"은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용 촉진 등에 관한 법률, 방문 판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
4. "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰“은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
5. "몰"이 약관을 개정할 경우, 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 "몰"에 송신하여 "몰"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.
제 4조(서비스의 제공 및 변경)
1. "몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1) 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2) 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3) 기타 "몰"이 정하는 업무
2. "몰"은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
3. "몰"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우, 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소("몰"과 미리 약정하여 지정한 연락처, 전자우편주소 등 연락 가능한 수단을 포함)로 즉시 통지합니다.
4. 전항의 경우 "몰"은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. "몰"은 서비스의 원활한 수행을 위하여 필요한 기간을 정하여 사전에 공지하고 서비스를 중지할 수 있습니다. 단, 불가피하게 긴급한 조치가 필요한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
제 5조(서비스의 중단)
1. "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. "몰"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "몰"은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "몰"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, "몰"이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 "몰"에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.
제 6조(회원가입)
1. 이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시하여 회원가입을 신청합니다.
2. "몰"은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
1) 가입신청자가 이 약관 제7조 3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "몰"의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
2) 등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
3) 기타 회원으로 등록하는 것이 "몰"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
4) 회사의 운영정책에 적합하지 않는 회원으로 판단되는 경우
3. 회원가입계약의 성립 시기는 "몰"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
4. "몰"은 회원에 대해 회사 정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
5. 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 "몰"에 대하여 회원 정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 해태하여 발생하는 회원의 불이익이 있는 경우 이는 회사의 책임으로 보지 않습니다.
6. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사에 등록한 SNS 계정, SMS 수신번호 또는 전자우편 주소 등으로 합니다. 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 사이트 게시판에 게시함으로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
7. 회원이 정보 변경 및 회원의 자격은 회사가 제공하는 모든 사이트에 동일하게 적용됩니다.
제 7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
1. 회원은 "몰"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "몰"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, "몰"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
1) 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
2) ”몰"을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 "몰" 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
3) 다른 사람의 "몰" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
4) "몰"을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
3. "몰"이 회원 자격을 제한·정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "몰"은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
4. "몰"이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제 8조(구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)
1. "몰"이용자는 "몰"상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "몰"은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
1) 재화 등의 검색 및 선택
2) 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3) 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
4) 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
5) 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 "몰"의 확인에 대한 동의
6) 결제방법의 선택
2. "몰"이 제 3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공 받는 자, 2)개인정보를 제공 받는 자의 개인정보 이용목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공 받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경 되는 경우에도 같습니다.)
3. "몰"이 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.) 다만, 서비스 제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의 증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지 절차와 동의 절차를 거치지 않아도 됩니다.
4. "몰"의 정책 및 필수적으로 요구하는 정보를 오기재, 미기재 등 이용자의 과실로 인하여 발생하는 문제는 이용자의 책임으로 합니다.
제 9조(계약의 성립)
1. "몰"은 제 8조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
1) 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
2) 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3) 기타 구매신청에 승낙하는 것이 "몰" 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
4) 회사의 운영정책에 위반되는 경우
2. "몰"의 승낙이 제12조 1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
3. "몰"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
4. 회원의 구매 서비스 이용은 최초 본인 확인된 1개 아이디(ID)에 한하여 가능합니다.
제 10조(지급방법)
"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 해외 사용이 가능한 1) 선불카드, 2) 직불카드, 3) 신용카드 등의 각종 카드로 “몰”에서 제공하는 결제시스템을 통해 결제 할 수 있습니다. 단, "몰"은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
제 11조(수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)
1. "몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
2. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "몰"은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.
제 12조(재화 등의 공급)
1. "몰"은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 15일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 이때 "몰"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
2. "몰"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "몰"이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "몰"이 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제 13조(환급)
1. "몰"은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
2. 회사는 이용자가 구매 취소 또는 반품을 신청한 경우 이용자가 구매대금을 결제한 수단과 동일한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 동일한 수단으로 환불하는 것이 불가한 경우 회사가 정하는 수단으로 환불할 수 있습니다.
제 14조(주문의 취소 및 반품)
1. "몰"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날부터 “몰의 판매자”가 배송을 시작하기 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 결제한 금액은 제 14조 2항에 의거 하여 환불 된다. “몰의 판매자”가 배송을 시작하는 시점(주문 배송중 상태)부터는 취소가 불가하며, 이용자는 재화 등을 배송 받은 후 제 14조 2항에 의거하여 교환/반품을 진행할 수 있습니다.
2. 이용자가 주문의 취소 없이 재화 등을 배송받은 경우, ‘몰’에서 구매확정 버튼을 누르기 전, 또는 상품을 수령하고 5일 전에 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 다만, 아래 사항에 포함된 경우에는 그러지 아니합니다.
1) 해당 상품의 구매 확정 진행한 경우
2) 상품을 수령한 후 5일이 초과한 경우
3) 단순변심에 의한 교환/반품의 경우
4) 상품의 재판매가 불가한 경우
• 의류 제품은 단 1회라도 착용한 경우
• 이용자의 부주의로 인해 상품이 변형/훼손/파손된 경우
• 화장품, 음식물, 향수, 담배, 방향제 등으로 인해 상품에 오염이 발생한 경우
• 포장자제 (예: 비닐, 박스 등) 또는 상품 정보 표식 (예: 라벨, 상품 택 등)등이 훼손 또는 분실된 경우
• 상품에 하자가 있더라도 상품을 세탁/수선한 경우
5) 세트 상품 중 구성품 일부만 반품하는 경우
6) 나염 상품의 경우 패턴의 위치가 조금씩 다를 수 있으며, 이는 상품의 하자 또는 불량에 해당하지 않음
7) 상품의 마감 처리가 미흡한 경우(예: 실밥, 본드자국, 초크자국, 박음질 불균형, 지퍼의 퍽퍽함, 단추 구멍이 완벽히 뚫리지 않은 경우 등)
8) 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면 등의 차이로 인해 실물과 색상 차이가 있을 수 있으며, 상품 사이즈는 측정하는 방법에 따라 다를 수 있으므로 사이즈 오차는 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않음
9) 상품과 관계없는 케이스, 포장지 등의 파손의 경우
10) 충전재가 포함된 패딩류 또는 앙고라, 무스탕 소재가 포함된 상품 등의 일부 털 빠짐의 경우
11) 제작과정 중 발생할 수 있는 주머니 보풀, 모래가루, 부석(스톤워싱으로 제작 시 발생하는 부분)과 상품 유통과정 중 생기는 단순주름은 불량에 해당하지 않음
12) 염색과정에서 생긴 냄새, 원단 자체의 잡사 등은 불량에 해당하지 않음
13) 기타 제품의 하자라고 볼 수 없는 사소한 문제의 경우
3. 제2항의 경우에 "몰"이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
4. 재화의 사이즈는 같은 상품의 종류에 한하여 1회만 가능하며, 이외의 사항은 제 14조 2항에 의합니다.
5. 이용자는 제 14조 4항의 교환을 진행할 경우, "몰"에서 교환쿠폰을 사용해야 합니다. 단, 제 14조 2항에 따른 교환/반품 시에는 그러지 아니해도 됩니다.
6. 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
제 15조(청약철회 등의 효과)
1. "몰"은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우, 3영업일 이내에 이미 지급 받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 "몰"이 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
2. "몰"은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제 수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제 수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
3. 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. "몰"은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 청약 철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "몰"이 부담합니다.
제 16조(개인정보보호)
1. "몰"은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
1) 성명
2) 주소
3) 전화번호
4) ID
5) 비밀번호
6) 전자우편주소(또는 이동전화번호)
2. "몰"이 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
3. 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제 3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 몰이 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1) 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
2) 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
3) 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
4) 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
5) 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
4. "몰"이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진등에관한법률 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지 해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 이용자는 언제든지 "몰"이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 "몰"은 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 "몰"은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
6. "몰"은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며, 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
7. "몰" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
제 17조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
1. ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다
2. 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제 3자가 이용하게 해서는 안됩니다.
3. 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 "몰"에 통보하고 "몰"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
4. "몰"은 "몰"의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회원이 아이디 및 비밀번호를 소홀히 관리하여 발생하는 회원의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제 18조(정보의 제공 및 광고의 게재)
1. "몰"은 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 마케팅 정보 등을 전자우편이나 서신우편, SMS, 전화, 앱 알림 메시지(Push Notification) 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있으며, 회원은 이에 동의합니다. 이 경우, 회원의 통신환경 또는 요금구조 등에 따라 회원이 데이터 요금 등을 부담할 수 있습니다. 단, 거래로 발생한 결제, 배송과 같은 의무적으로 안내되어야 하는 정보성 내용은 수신동의 여부와 무관하게 제공됩니다.
2. 회원은 관련법에 따른 거래로 발생한 관련정보 및 고객문의 등에 대한 답변과 같은 의무적으로 안내되어야 하는 정보를 제외하고는 언제든지 전항의 전자우편 등에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다.
제 19조("몰"의 의무)
1. "몰"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
2. "몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
3. "몰"이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
4. "몰"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
제 20조(이용자의 의무)
1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
1) 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2) 타인의 정보 도용
3) "몰"에 게시된 정보의 변경
4) 회사의 운영자, 임직원, 회사를 사칭하거나 관련 정보를 도용
5) "몰"이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
6) "몰" 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
7) "몰" 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
8) 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위
9) 해킹을 통해서 이용자의 정보를 취득하는 행위
10) 기타 현행 법령에 위반되는 불법적인 행위
11) 회사의 운영정책을 준수하지 않는 행위
2. 회사는 이용자가 전항에서 금지한 행위를 하는 경우, 위반 행위의 경중에 따라 서비스의 이용정지/계약의 해지 등 서비스 이용 제한, 수사 기관에의 고발 조치 등 합당한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 이용자는 회사의 명시적 사전 동의가 없는 한 서비스의 이용권한 및 기타 이용계약상의 지위를 제3자에게 양도, 증여, 대여할 수 없으며 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
4. 이용자는 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 회사의 사전 허락 없이 회사가 정한 이용 목적과 방법을 위반하여 영업/광고 활동 등을 할 수 없고, 이용자의 서비스 이용이 회사의 재산권, 영업권 또는 비즈니스 모델을 침해하여서는 안됩니다.
6. 회사가 이용자와 별도로 서면 계약을 체결하여 사이트 및 제반 서비스의 특성을 이용할 수 있는 명시적인 권리를 부여하지 아니하는 한, 이용자는 회사 또는 사이트의 상호, 상표, 서비스표, 로고, 도메인 네임 및 기타 식별력 있는 브랜드 특성을 이용할 수 없습니다.
7. 회사는 이용자에게 충분한 정보를 제공하고 이에 이용자는 기입한 정보 및 회사의 정책에 동의한 경우, 이용자의 과실로 발생 되는 문제에 대하여 이용자가 모든 책임을 부담합니다.
제 21조(적립금 제도)
1. 회사는 회원의 구매활동, 구매후기 작성, 이벤트 참여, 배송지연보상 등 “몰”을 이용하는 경우 "회원"에게 일정한 "몰에서 제공하는 적립금(이하, 코코 적립금)"을 부여할 수 있습니다. 다만, 적립금 지급률(액)은 “상품” 또는 “회원등급” 별로 상이할 수 있습니다.
2. 회원은 적립금을 제 3자에게 또는 다른 아이디로 양도할 수 없으며 유상으로 거래하거나 현금으로 전환할 수 없습니다.
3. 회사의 운영정책에 따라 상품별 적립금 부여 그리고 적립금 사용방법과 가능시점 및 분할사용가능 여부가 다를 수 있습니다.
4. 회원이 적립금을 부당하게 취득한 증거가 있을 때에는 회사는 사전통지 없이 회원의 적립금을 삭제할 수 있으며 이와 관련하여 회원 자격을 제한할 수 있습니다.
5. 회원탈퇴 또는 회원자격상실 시 잔액 여부와 상관없이 회원의 적립금은 소멸되며 탈퇴 후 재가입하더라도 소멸된 "코코 적립금"은 복구되지 아니합니다.
6. 회원은 “몰”에서 "상품" 구매 시 “코코 적립금”을 사용할 수 있으며, “코코 적립금”은 최대 상품 금액의 20%까지 사용 가능합니다.
7. “코코 적립금”은 타 할인 쿠폰과 중복하여 사용할 수 없습니다.
제 22조(저작권의 귀속 및 이용제한)
1. “몰“이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 ”몰“에 귀속합니다.
2. 이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
3. "몰"은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
제 23조(긴급조치)
1. "몰" 이용자는 위법, 불법 또는 부당한 목적을 위해 서비스를 이용한다고 "몰"이 판단하는 때에는 "몰"은 관련 물품의 수취나 배송을 거절할 권리를 가집니다.
2. 관할관청 또는 당국에 의해 "몰"에 의해 서비스되는 물품에 대해 제재를 받았을 때 "몰"은 해당물품을 관할관청 또는 당국에 인도하는 것을 원칙으로 합니다. 이로 인하여 "몰" 이용자가 손해를 입었다고 할지라도 해당 손해에 대해서 "몰"은 일체의 책임을 지지 않으며 또한 "몰" 이용자는 해당 물품에 대한 서비스 이용요금 및 관련비용 등의 지급의무를 면하지 아니합니다.
3. "몰" 주소로 배송된 물품에 악취, 액체 누수 그 외 이상이 있다고 인정됐을 경우 및 기타 긴급을 필요로 하고 정당한 이유가 있다고 인정이 됐을 경우 "몰"은 "몰" 이용자에게 해당사실을 통지하고 해당 물품을 별도 장소로 이동 보관하는 등 임시조치를 취할 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 추가 비용은 "몰"을 통해 판매한 실질적 판매자(이하, 셀러)가 부담하여야 하며 또한 "몰" 이용자에게 손해가 발생하더라도 해당 손해에 대하여 "몰"은 일체의 책임을 지지 않습니다.
제 24조(분쟁해결)
1. "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구(고객센터 포함)를 설치·운영합니다.
2. "몰"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
3. "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제 25조(재판권 및 준거법)
1. "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 “몰”의 주소에 의합니다.
2. "몰"과 이용자간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
제 26조(언어)
위 약관은 한국어를 기반으로 하며, 모든 조항은 한국어로 해석되었을 때 적용되는 것을 기본으로 한다. 해외 언어로 제공된 위 약관의 번역본은 해외 고객의 편의를 위함으로 참고사항일 뿐 번역과정에서 생긴 오류, 오탈, 해석의 불분명 등의 차이는 위 약관에 우선시되어 적용될 수 없습니다.
